Politique de remboursement
Merci d’avoir choisi instantparistickets.com. Nous nous engageons à offrir un service de qualité et à garantir votre satisfaction concernant l’achat de produits d’admission. La présente Politique de Remboursement définit les conditions applicables aux remboursements des produits acquis via notre plateforme en ligne. Veuillez lire attentivement ce document avant de finaliser toute transaction.
1. Conditions Générales d’Éligibilité au Remboursement
1.1 Champ d’Éligibilité
A. Les remboursements s’appliquent exclusivement aux produits d’admission (billets, pass, forfaits) achetés directement sur le site instantparistickets.com.
B. Les demandes de remboursement doivent strictement respecter les délais d’annulation définis dans la présente politique ainsi que dans les Conditions Générales de Vente (CGV), telles qu’indiquées dans votre confirmation d’achat.
1.2 Produits Non Remboursables
A. Certains produits d’admission peuvent être désignés comme non remboursables. Cette mention sera clairement indiquée au moment de l’achat et sur votre document de confirmation final.
B. Les produits non remboursables ne peuvent donner lieu à un remboursement, sauf si la présente politique le prévoit explicitement ou si la loi en vigueur l’exige.
2. Délai de Remboursement (Période d’Annulation)
Cette section intègre et clarifie les règles d’annulation définies dans les CGV :
2.1 Règle d’Annulation Basée sur le Temps
A. Pour toute demande éligible, le droit au remboursement est déterminé en fonction du moment de l’annulation par rapport à l’heure prévue du Programme/Attraction :
Si la demande d’annulation est reçue au moins 24 heures avant l’heure de début du Programme, le montant total de l’achat est éligible à un remboursement.
Si la demande d’annulation est reçue moins de 24 heures avant l’heure de début du Programme, le montant payé ne sera pas remboursé.
B. L’heure officielle de l’annulation est le horodatage enregistré par le Vendeur lors de la réception de la demande électronique du Client.
2.2 Annulation ou Report par l’Organisateur
A. Si une attraction ou un programme est annulé ou reporté par l’Organisateur, la présente Politique de Remboursement peut être remplacée par des règles spécifiques relatives à la défaillance de l’événement.
B. Dans ce cas, le Vendeur fera tout son possible pour informer le Client et communiquer les options de remboursement ou de crédit disponibles.
3. Procédure de Remboursement
3.1 Soumission d’une Demande
A. Pour initier officiellement une demande de remboursement, vous devez contacter notre service Client. Veuillez fournir toutes les informations de commande, y compris le numéro d’identification de la commande et la justification précise de votre demande.
B. Toutes les demandes doivent être soumises dans la période d’annulation définie à la Section 2.1 pour être considérées comme éligibles.
3.2 Examen et Décision
A. À réception, notre service Client évaluera la demande selon les critères d’éligibilité, notamment la règle d’annulation basée sur le délai.
B. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement qui ne respecte pas les critères spécifiés, ou si le produit d’admission a déjà été utilisé, validé ou si sa date de validité est dépassée.
3.3 Traitement et Délivrance
A. Si la demande est approuvée, le processus de remboursement sera initié sans délai excessif.
B. Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement initial utilisé pour l’achat (ex. carte bancaire, PayPal), sauf accord contraire entre les parties.
4. Échanges de Produits d’Admission
4.1 Éligibilité aux Échanges
A. Les échanges de produits d’admission achetés sur notre site peuvent être autorisés, sous réserve de disponibilité et conformément aux réglementations spécifiques établies par l’Hôte du Programme ou le prestataire de l’attraction.
B. Tout échange de billet peut entraîner des frais supplémentaires. Ceux-ci vous seront clairement communiqués et nécessiteront votre accord explicite avant le traitement de l’échange.
5. Coordonnées (Leventours s.r.o.)
Pour toute question ou assistance concernant cette Politique de Remboursement, veuillez contacter notre service Client :
Email : admin@instantparistickets.com
Veuillez noter que cette Politique de Remboursement peut être mise à jour périodiquement sans préavis. Il appartient au Client de consulter la version en vigueur de cette politique ainsi que les Conditions Générales de Vente (CGV) avant de finaliser toute transaction.